实验室系统 FAQ

本页汇总实验室系统中最常见、最容易影响初级用户操作的问题。建议在遇到异常时，先判断自己遇到的是“权限问题”“状态问题”“数据问题”还是“环境问题”。

看不到菜单，怎么办

通常先检查以下几项：

当前登录账号是否分配了对应角色。
当前角色是否拥有该模块权限。
是否切换到了正确的平台。
是否需要重新登录以刷新权限缓存。

判断方法

如果同事能看到菜单而您看不到，优先比较双方的角色和所在平台，不要先怀疑页面故障。

能进入页面，但没有新增、编辑、审核按钮，怎么办

这通常也是权限问题，或者当前数据状态不允许继续操作。

建议按顺序排查：

您是否具备对应岗位权限。
当前记录是否处于允许执行该动作的状态。
是否是其他角色专属动作，例如审核、签发、管理员维护。

样本签收后没有进入检测流程，怎么办

通常原因有以下几类：

样本被拒收，没有进入正常检测链路。
签收时未选择有效检测项目。
检测项目与样本形态不匹配，导致任务未正常派发。
流水线或检测项目配置不完整。
当前查看的不是正确的检测任务页面或筛选条件不对。

为什么检测人员看不到待测样本

优先检查：

样本是否已经签收成功。
样本是否已被其他人创建工单处理。
当前账号是否分配到对应流水线。
页面筛选条件是否限制了日期、状态或流水线。

为什么无法签发报告

报告无法签发通常意味着前置条件未满足，例如：

报告尚未审核通过。
当前账号没有签发权限。
报告内容不完整，仍处于待补充状态。
某些检测项目尚未完成。

注意

“审核”和“签发”不是同一个动作。很多新用户会误以为审核通过后自己就一定能签发，实际上这往往取决于角色授权。

为什么库存数量和实际不一致

库存不一致常见于以下场景：

实物已经移动，但系统未做出入库。
同一物品重复登记。
出库时数量填写错误。
多人同时操作，同步不及时。
盘点前已有历史误差未处理。

建议处理方式：

先核对最近的出入库记录。
再核对实物所在仓位。
最后由管理员执行盘点或修正，不要随意直接新增一条相反记录去“冲平”。

打印机没有自动打印条码，怎么办

优先检查以下环境项：

当前电脑是否已完成打印机配置。
打印服务或浏览器插件是否正常。
默认打印机是否选择正确。
是否被浏览器安全设置拦截。

页面数据查不到，怎么办

初级用户最常见的问题是筛选条件过多。建议先把查询条件尽量清空，只保留一个最关键字段，例如条码号、病人姓名、日期范围，再逐步加条件缩小范围。

什么时候应联系管理员

以下情况建议直接联系管理员或实施人员：

新账号首次登录但完全没有可用菜单。
已确认业务流程正确，但系统状态长期不流转。
关键主数据错误，例如检测项目、流水线、角色配置错误。
需要修改权限、补充角色或调整基础配置。